Przed siedzibą firmy Auto-Gum, Gdańsk-Zaspa [fot, Auto-Gum]

Trójmiejski rynek motoryzacyjny tworzy ponad tysiąc mniejszych i większych warsztatów. Jednakże na palcach jednej ręki można policzyć te, których pozycję zbudowano na fundamentach sukcesu każdego udanego przedsięwzięcia biznesowego: rzetelności i jakości świadczonych usług, a przede wszystkich na pilnym wsłuchaniu się w potrzeby klienta i ich dokładnej realizacji.

Wzorem do naśladowania jest polityka firmy Auto-Gum, firmy z tradycjami, istniejącej na rynku motoryzacyjnym od przeszło 20 lat.

„Klient umawia się z nami telefonicznie na konkretną godzinę – nie musi czekać w kolejce. Na samym początku przeprowadzamy wywiad, aby dokładnie określić, jakie są potrzeby i wymagania naszego klienta” – zaznacza na wstępie naszej rozmowy Pan Tomasz Szablewski z oddziału Auto-Gum w Brzeźnie. „Pytamy go, gdzie i ile podróżuje, czego od nas oczekuje, jakie ma dotychczasowe doświadczenia i propozycje. Na tej podstawie jesteśmy w stanie zaproponować mu odpowiedni zestaw felg i opon.”

Okazuje się bowiem, iż właściwy dobór felg i opon w naszym samochodzie nie jest zadaniem łatwym. Inne wymagania mają osoby z zacięciem sportowym – opony i felgi muszą komponować się z „image’m” wyścigowym, dopasowanym do wydechu, kształtu nadwozia czy też rozwijanych prędkości, inne potrzeby mają osoby poruszające się rodzinnymi samochodami – tu przede wszystkich liczy się bezpieczeństwo i wygoda pasażerów auta, opony powinny być ciche i nie rzucające się w oczy. Aby montaż był kompletny, wymagany jest ostatni element układanki – starannie i pieczołowicie wykonana usługa montażu.

„Staramy się wykonywać usługi na najwyższym poziomie. To bowiem ostatni, ale zarazem najważniejszy punkt całego przedsięwzięcia.” – tłumaczy Pan Tomasz. „Dbamy o wyczyszczenie piasty, dokręcenie śrub kluczem dynamometrycznym, w miarę potrzeby prostujemy felgi i wykonujemy drobiazgowy przegląd. Jeśli felga jest skrzywiona, mamy możliwość wyprostowania jej. Firma dysponuje nowoczesnym sprzętem elektronicznym, którzy obsługują wykwalifikowani ludzie – to jest podstawą wysokiej jakości naszych usług”.

Co wyróżnia Auto-Gum na tle innych, konkurencyjnych zakładów, to fakt, iż podstawową grupę korzystających z usług firmy stanowią stali klienci. Ich stałość w zamiarze korzystania z warsztatu oznacza, że są zadowoleni z jakości usług i chcą kontynuować współpracę, choć mogliby wybrać inny, sąsiedni warsztat. I nie ma się temu dziwić, że chcą nadal pozostać pod opieką Auto-Gum, bowiem nawet tuż przed opuszczeniem warsztatu Pan Tomasz udziela jeszcze klientowi kolejnych cennych wskazówek oraz informuje o wszelkich „odkryciach”, które w naszym aucie dokonali specjaliści z warsztatu.

Czy orientacja na potrzeby klienta popłaca? „Z pewnością tak” – bez wahania oznajmia Pan Jarosław Kukliński, właściciel Auto-Gum, na co dzień zarządzający centralą Auto-Gum na Zaspie. „Nasza ciężka praca opłaciła się: firma rozwija się, stale powiększamy grono stałych i zadowolonych klientów, którzy regularnie korzystają z naszych usług.”

Firmy, takie jak Auto-Gum, to prawdziwy skarb na naszym rynku motoryzacyjnym. To specjaliści, którym bez wahania możemy powierzyć nasze motoryzacyjne „cacko”, bez obaw, że usługa nie zostanie wykonana prawidłowo. Gdybyśmy jednak zapragnęli osobiście poczekać na wynik, do naszej dyspozycji jest schludne i przyjemne miejsce, z którego możemy mieć na oku nasz samochód. Choć może się to nam wydawać naturalnym, iż taki standard usług obowiązuje we wszystkich warsztatach, to w praktyce spotyka się go bardzo, ale to bardzo rzadko.